Come la digitalizzazione può migliorare l’esperienza del cliente in farmacia

Nel mondo attuale, la digitalizzazione ha assunto un ruolo sempre più rilevante nel settore sanitario. Anche le farmacie stanno abbracciando la trasformazione digitale per migliorare l’esperienza del cliente e offrire servizi più efficienti.

Scopriamo insieme come sta avvenendo questa trasformazione e cosa puoi fare tu, nella tua farmacia. 

L’importanza della digitalizzazione in farmacia

La digitalizzazione è diventata una priorità per molti settori, compresa la sanità. Nei contesti farmaceutici, questa trasformazione digitale offre numerosi vantaggi sia per i professionisti che per i pazienti. Uno degli aspetti chiave è la facilità di accesso alle informazioni. Grazie alla digitalizzazione, i farmacisti possono avere un accesso rapido e immediato a database di farmaci, informazioni sui pazienti e risorse di formazione continua. Questo consente loro di fornire un servizio di consulenza farmaceutica più completo e personalizzato.

L’avvicinarsi al mondo digitale consente alle farmacie una gestione più efficiente delle operazioni quotidiane. I processi automatizzati, come la gestione degli ordini, la registrazione delle ricette e il controllo delle scorte, riducono il rischio di errori umani e ottimizzano le attività interne. Ciò si traduce in un servizio più veloce e accurato per i pazienti, riducendo anche i tempi di attesa.

Digitalizzazione in farmacia: scopri le opportunità da cogliere

Oggi esistono numerose opportunità digitali che i farmacisti possono sfruttare per migliorare l’esperienza del cliente in farmacia. Vediamone insieme alcune!

1. Qui puoi: registrati sul nostro sito web e accedi all’area dedicata al farmacista. Al suo interno potrai: trovare materiali scaricabili come post, flyer e video per promuovere i tuoi servizi; sfogliare il catalogo prodotti di Roche Diagnostics e ordinare in pochi click; consultare la Digital Academy e avere sempre a portata di mano i video tutorial sugli strumenti di analisi; rimanere aggiornato sulle ultime novità grazie alla sezione News. Non è tutto! Una volta registrata la tua farmacia, entrerai a far parte della rete Qui puoi e comparirai all’interno della sezione “Trova la farmacia” diventando un riferimento per la ricerca online di servizi al cittadino
2. Presenza sui social media: creare e gestire un account sui social media è un modo efficace per interagire con i pazienti e promuovere i servizi della farmacia. Questi nuovi canali ti permetteranno di condividere consigli pratici, dare visibilità alle promozioni e alle campagne di prevenzione e rispondere alle curiosità dei cittadini. Grazie ai social potrai creare una community attiva, coinvolgendo direttamente il cliente, aumentando la fidelizzazione verso la tua farmacia, e mostrando inoltre la tua expertise. Scopri insieme a noi le modalità con cui iniziare a gestire i tuoi canali ufficiali. 
3. Sito web, la tua vetrina digitale: uno strumento digitale fondamentale per ogni farmacia è un sito web ben progettato e funzionale. Questo rappresenta la tua vetrina virtuale, offrendo un’opportunità unica per presentare la farmacia e raggiungere un pubblico più vasto, ovvero nuovi potenziali clienti. Le persone cercano ormai informazioni online, comprese le farmacie locali, e un sito web ben costruito ti permette di essere trovato facilmente. 

Grazie al sito potrai mantenere aggiornate le informazioni legate alla farmacia, come giorni e orari di apertura, numero di telefono, servizi offerti, informazioni sulle prescrizioni e qualsiasi altra informazione che ritieni utile. Per rendere ancora più rapido lo scambio con il cittadino potrai inserire nel sito una chatbox o un form di contatto per rispondere alle domande o preoccupazioni dei clienti, aumentando in loro la fiducia.

All’interno del sito non dimenticarti di inserire oltre ai recapiti, i link alle tue pagine social così da creare un percorso virtuale per il cliente tra le diverse piattaforme.

Ultimo, ma non meno importante, il tuo sito dovrà essere semplice da navigare per l’utente su qualsiasi dispositivo, soprattutto da cellulare. Un design responsive garantirà una visualizzazione ottimale su qualsiasi device. 

4. Telemedicina e Farmacia, una partnership vincente: al giorno d’oggi la telemedicina offre un’opportunità significativa ai farmacisti, consentendo loro di gestire con nuove tecnologie gli esami e acquisire i risultati in tempi rapidi direttamente in farmacia. Attraverso un servizio di allerta potranno essere identificati anche i tracciati patologici, offrendo poi supporto da parte di medici specialistici. Per ulteriori informazioni sui servizi di telemedicina e sulle agevolazioni fiscali di quest’ultima, continua a navigare!

6. Farmashare, il software per la farmacia: Hai bisogno di un software innovativo progettato per semplificare l’archiviazione dei dati del cliente? Farmashare è ciò che può aiutarti! Questo software permette di memorizzare in modo sicuro le informazioni sui test e i dati del paziente, rimanendo conforme alle normative GDPR. Il programma è stato sviluppato per essere integrato e ricevere i risultati dai diversi strumenti di analisi di Roche per le farmacie e consente, una volta effettuato il test, di salvare i dati e conservarli per un monitoraggio continuo nel tempo. Inoltre, i risultati  possono essere stampati per il cliente: il referto verrà consegnato su carta intestata e, grazie al software, potrà essere personalizzato dal farmacista con consigli utili o pubblicità. L’efficacia e l’innovazione di Farmashare sono state riconosciute attraverso la sua nomina come finalista agli “AboutPharma Digital Awards” per la categoria “Trasformazione digitale e industria 4.0”

Strumenti digitali in farmacia: in sintesi, quali vantaggi?

La digitalizzazione offre un’ampia gamma di opportunità per migliorare l’esperienza del cliente in farmacia. Sfruttare queste opportunità può portare a servizi più efficienti, personalizzati e di qualità. I farmacisti che abbracciano la trasformazione digitale sono in grado di fornire un valore aggiunto ai loro pazienti e di essere competitivi in un mondo sempre più connesso. È proprio per questi motivi che anche  lo stato ha riconosciuto l’importanza della trasformazione digitale in ambito sanitario e ha introdotto diverse agevolazioni per supportare le  farmacie in questo processo di innovazione. 

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Fonti:

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